miércoles, 29 de agosto de 2012

Caso Vodafone: Hablando se entiende la gente

El pasado martes 21 tuve la oportunidad de hablar directamente con Alberto Fbv, objeto de toda la polémica generada estos días en torno a la actividad de Vodafone en su página de Facebook

Tras una hora y diez minutos de conversación, pudimos intercambiar ambas opiniones de lo ocurrido y puedo decir que por mi parte quedó todo aclarado. Muchas veces, procedimientos internos y terceras personas que no terminan de entender el verdadero potencial de las redes sociales... toman decisiones que acaban provocando que "el remedio sea peor que la enfermedad" y claro, luego se lía parda.


Por mi parte le confesé a Alberto que nadie quería la cabeza de nadie (o al menos nadie de mi entorno así lo ha querido) y que yo tampoco era ningún justiciero del Social Media, pues tan solo di mi opinión de lo ocurrido. Opinión que he encontrado difundida como "Vodafone le hace la peineta a Facebook" ¿Alguien me lo explica?
Pienso que hubo un cúmulo de factores que fueron interviniendo en el proceso y que todo el conjunto fue lo que alentó las llamas del morbo (y por ello tanta repercusión con el tema).
Yendo un poquito más al grano, coincidimos en que la eliminación del post fue la mecha de todo el incendio (una mala práctica con la que ni el mismo Alberto estaba de acuerdo en realizar). También tuve la oportunidad de expresarle mi opinión al respecto del tono utilizado en sus respuestas y reconoció que no fue el más adecuado. Obviamente, el siguiente paso lo di yo expresándole mis disculpas por una frase fuera de tono en la fanpage y tras compartir impresiones sobre lo que nos gusta lanzarnos piedras los unos a los otros... quedó todo aclarado.  

Desde aquí invito a la reflexión (yo el primero) para que antes actuar pensemos bien hasta dónde pueden llegar nuestras palabras, nuestro tono, nuestra actitud... pues el social media no deja de ser una extensión de lo que hacemos en la calle o lo que hablamos con nuestros amigos.

Para terminar recomiendo este interesante artículo de Fátima Martínez , quien ayudó por cierto a Alberto a ponerse en contacto conmigo.

viernes, 17 de agosto de 2012

Un EPIC FAIL de los grandes para Vodafone España

Hoy Viernes 17 de Agosto me he encontrado con una publicación un tanto... "diferente" en la fanpage de Vodafone España, os la dejo a continuación:


¿Creéis que el Community Manager ha hecho bien en publicar esto? Desde mi punto de vista, en un mundo en el que los contenidos ofrecidos a los fans son la base de todo, pienso que están buscando la "polémica" fácil para generar actividad en su muro, desprestigiando a la marca con cosas de este tipo.

Personalmente me ha chocado bastante (y no es la primera vez que veo esta semana algo de este estilo en sus publicaciones) ya que no es tan difícil organizar un plan de contenidos... Imaginar la cara de los altos cargos de Vodafone cuando vean esta publicación o_O!!!!

 Y digo yo, ¿no tendrán suficiente con las millones de quejas que tienen las operadoras - y no solo vodafone- en redes sociales? 

Me gustaría conocer vuestra opinión... ando desconcertado por todo esto ¿De verdad era necesario?

ACTUALIZACIÓN
Tras publicar mi opinión en su muro de Facebook, el CM Alberto Fbv, ni corto ni perezoso arremete cual gallo de corral contra lo que se ha encontrado y de verdad, que no salgo de mi asombro. ¿Qué imagen está dando Vodafone España tolerando estas faltas de respeto? ¿Es una nueva forma de ganar clientes?

A mi que me lo expliquen, pero vamos antes me voy a "Vomistar" después de esto... Os dejo un pantallazo de la conversación ¿Borrarán esto también? [Pues sí , lo borró]

ÚLTIMA HORA
Tras la polémica que se estaba generando en su muro y viendo que cada vez llegaban más críticas a su mala práctica ... el CM ha decidido CENSURAR todos nuestros comentarios, BORRANDO mi publicación y todo lo que ello conlleva. Nunca he visto nada igual... de verdad!! Pero no pasa nada... Aquí os dejo los pantallazos pues internet, nunca olvida "chato" ;)




Y encima va el tío y ME BLOQUEA sin haber hecho ningún tipo de Spam o insulto... ¿Alguien me explica dónde está la cámara oculta?

P.D.: Me comentan por Twitter que no es la 1ª vez que este CM hace algo así... hay un grupo en facebook en contra de sus malas prácticas. Aquí el enlace para los interesados: https://www.facebook.com/groups/191341980905551/